Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles un client peut demander un retour, un remboursement, un échange ou une prise en charge après-vente pour une commande passée sur le site AirSelect.

1. Délai de retour

Conformément au droit applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

AirSelect propose une politique commerciale plus favorable : le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet ;

• propre ;

• non endommagé ;

• accompagné de ses accessoires ;

• accompagné de sa notice si elle était incluse ;

• retourné dans son emballage d’origine dans la mesure du possible ;

• dans un état permettant sa vérification et son traitement par le service après-vente.

Le client peut ouvrir le colis et examiner le produit. Toutefois, le produit ne doit pas présenter de trace d’utilisation excessive, d’installation prolongée, de salissure, de casse, de choc, d’usure ou de détérioration.

Un produit retourné incomplet, abîmé, sale, utilisé de manière excessive ou non conforme aux conditions de retour pourra faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel, selon l’état constaté à réception.

3. Comment demander un retour

Avant tout retour, le client doit contacter le support AirSelect afin d’ouvrir un dossier.

Contact retour / SAV :

Téléphone / WhatsApp : 07 56 99 86 92

Le client devra indiquer :

• son nom et prénom ;

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la raison de la demande ;

• des photos ou vidéos si le produit est abîmé, défectueux ou incomplet.

L’adresse de retour est communiquée uniquement après ouverture et validation du dossier par le service client.

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable du support AirSelect.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, erreur de choix ou rétractation.

Les frais de retour peuvent être pris en charge par AirSelect si le retour est lié à :

• un produit défectueux confirmé ;

• une erreur de préparation de commande ;

• un produit reçu incorrect ;

• un dommage confirmé pendant le transport ;

• un accessoire manquant ou une anomalie imputable au vendeur.

Chaque dossier est étudié par le service client afin de proposer une solution adaptée.

5. Produit ouvert

Un produit ouvert peut faire l’objet d’une demande de retour, à condition qu’il soit retourné complet, propre, non abîmé et dans un état compatible avec les conditions de retour.

Le simple fait d’ouvrir le colis pour vérifier le produit ne bloque pas automatiquement le retour.

En revanche, un produit installé, utilisé de manière prolongée, sali, rayé, cassé, endommagé ou retourné incomplet pourra faire l’objet d’un refus de retour ou d’un remboursement partiel.

6. Produit défectueux, abîmé ou en panne

Si le produit reçu est défectueux, abîmé, cassé ou présente une panne, le client doit contacter AirSelect rapidement afin d’ouvrir un dossier SAV.

Le client pourra être invité à transmettre :

• son numéro de commande ;

• une description claire du problème ;

• des photos du produit ;

• des photos du colis ;

• une vidéo montrant le dysfonctionnement si nécessaire.

Après analyse du dossier, AirSelect pourra proposer une solution adaptée :

• assistance à l’utilisation ;

• envoi d’un accessoire manquant ;

• remplacement du produit ;

• réparation ;

• remboursement ;

• autre solution convenue avec le client.

La solution dépend de la nature du problème, de l’état du produit, de l’utilisation constatée et des éléments transmis au service client.

7. Colis endommagé pendant le transport

Si le colis arrive abîmé, ouvert, écrasé ou détérioré, le client est invité à contacter AirSelect rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Le client doit conserver, dans la mesure du possible :

• le carton d’origine ;

• les protections intérieures ;

• les étiquettes de transport ;

• les photos du colis ;

• les photos du produit concerné.

AirSelect pourra ouvrir un dossier auprès du transporteur et proposer une solution adaptée selon la situation : remplacement, remboursement ou autre prise en charge.

8. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter AirSelect afin qu’une vérification soit effectuée.

AirSelect pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le client pourra être invité à vérifier :

• l’adresse renseignée lors de la commande ;

• la boîte aux lettres ;

• le voisinage ;

• le gardien ou point de réception éventuel ;

• les informations transmises par le transporteur.

Selon les conclusions de l’enquête, AirSelect proposera une solution adaptée : réexpédition, remboursement ou autre solution convenue avec le client.

9. Délai de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, AirSelect procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre AirSelect et le client.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

10. Montant remboursé

Lorsque le retour est accepté, le remboursement porte sur le prix du produit retourné.

La livraison standard étant offerte sur le site AirSelect, aucun frais de livraison standard n’est ajouté au remboursement.

En cas de retour partiel d’une commande comprenant plusieurs produits, seul le produit effectivement retourné et validé sera remboursé.

Si le produit est retourné incomplet, abîmé, sale ou utilisé au-delà d’une simple vérification, AirSelect pourra appliquer une retenue proportionnelle à la perte de valeur constatée, lorsque cela est justifié.

11. Échange ou remplacement

Selon le dossier, AirSelect peut proposer un échange ou un remplacement au lieu d’un remboursement.

Cela peut notamment être proposé en cas de :

• produit défectueux ;

• produit reçu abîmé ;

• produit incorrect ;

• accessoire manquant ;

• panne couverte par la garantie.

Le remplacement est proposé après vérification du dossier par le service client.

12. Garantie 3 ans

Les produits AirSelect bénéficient d’une garantie commerciale de 3 ans, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.

Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement et pannes constatés dans le cadre d’un usage normal du produit.

La garantie ne couvre pas :

• la mauvaise utilisation du produit ;

• la casse causée par le client ;

• les chocs, chutes ou négligences ;

• une installation non conforme ;

• l’absence d’entretien nécessaire ;

• un filtre non entretenu ou non nettoyé ;

• une utilisation dans une pièce ou des conditions non adaptées ;

• les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé ;

• l’usure normale du produit ou de ses accessoires.

La garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables.

13. Produits non retournables dans certaines conditions

AirSelect peut refuser un retour lorsque :

• le délai de retour est dépassé ;

• le produit a été endommagé par le client ;

• le produit présente une utilisation excessive ;

• le produit est incomplet ;

• le produit est sale ou détérioré ;

• le produit n’est pas identifiable ;

• le retour n’a pas été validé au préalable par le service client.

Chaque demande est étudiée au cas par cas.

14. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le modèle ci-dessous pour exercer son droit de rétractation :

À l’attention de AirSelect
Titouan Visdeloup
8 rue Broca, 75005 Paris, France
Téléphone / WhatsApp : 07 56 99 86 92

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :

Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :

15. Contact retour et remboursement

Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou SAV, le client peut contacter AirSelect :

Téléphone / WhatsApp : 07 56 99 86 92

Le client doit idéalement préparer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.