Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison explique les modalités de préparation, d’expédition et de suivi des commandes passées sur le site AirSelect.

1. Zone de livraison

AirSelect livre actuellement en France métropolitaine uniquement.

Pour le moment, les livraisons vers les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse, l’Allemagne ou d’autres pays ne sont pas proposées, sauf indication contraire affichée sur le site au moment de la commande.

2. Frais de livraison

La livraison standard est offerte sur les commandes passées sur le site AirSelect, sauf mention contraire indiquée au moment de l’achat.

Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au prix du produit lorsque la livraison gratuite est affichée sur le site.

3. Préparation des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte demande, notamment en période de fortes chaleurs, de promotions ou de ventes flash, le délai de préparation peut être légèrement rallongé.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés après préparation de la commande.

Ce délai peut varier selon le produit commandé, l’adresse de livraison, la période de l’année, le volume de commandes et les contraintes du transporteur.

Les délais affichés sur le site sont donnés à titre d’estimation réaliste. AirSelect fait le nécessaire pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.

5. Transporteurs

Les livraisons peuvent être assurées par différents transporteurs selon le produit, le lieu de livraison et les disponibilités logistiques.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

• DHL

• Colissimo

• Chronopost

• DPD

• GLS

• UPS

• Tout autre transporteur partenaire adapté à l’expédition du produit

Le choix du transporteur peut varier selon la commande et ne peut pas toujours être choisi par le client.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi peut être transmis au client après l’expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur ou via les outils de suivi mis à disposition.

Un délai de mise à jour peut parfois être nécessaire entre l’expédition de la commande et l’affichage des premières informations de suivi.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Avant de valider son achat, le client doit vérifier :

• son nom et prénom ;

• son adresse complète ;

• son code postal ;

• sa ville ;

• son numéro de téléphone ;

• toute information utile à la livraison.

AirSelect ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison lorsque les informations fournies par le client sont incorrectes, incomplètes ou imprécises.

Si un colis est retourné à l’expéditeur à cause d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, AirSelect pourra proposer une réexpédition selon le dossier. Des frais supplémentaires peuvent être demandés selon le cas.

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le support AirSelect afin qu’une vérification soit effectuée.

AirSelect peut alors vérifier le statut de la commande, contacter le transporteur si nécessaire et accompagner le client jusqu’à la résolution du dossier.

Un retard ponctuel lié au transporteur, à une période de forte activité, à une adresse difficile d’accès ou à un événement indépendant de la volonté d’AirSelect ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.

Si la commande ne peut pas être livrée dans les conditions prévues, AirSelect proposera une solution adaptée conformément aux règles applicables : maintien de la commande, réexpédition, remboursement ou annulation selon la situation.

9. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter AirSelect rapidement au :

07 56 99 86 92

AirSelect pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de vérifier la livraison.

Le client pourra être invité à vérifier :

• l’adresse indiquée lors de la commande ;

• la boîte aux lettres ;

• le voisinage ;

• le gardien ou point de réception éventuel ;

• les informations transmises par le transporteur.

Selon les conclusions de l’enquête transporteur, AirSelect proposera une solution adaptée : réexpédition, remboursement ou autre solution convenue avec le client.

10. Colis perdu

En cas de colis perdu, AirSelect ouvre une enquête avec le transporteur.

Le traitement d’un dossier de perte dépend des informations fournies par le transporteur, du statut de livraison et des justificatifs disponibles.

Lorsque la perte est confirmée, AirSelect proposera une solution adaptée au client, pouvant inclure une réexpédition ou un remboursement.

11. Colis endommagé à la réception

Si le colis arrive visiblement abîmé, ouvert, écrasé ou détérioré, le client est invité à le signaler rapidement au transporteur et à contacter AirSelect.

Le client doit, dans la mesure du possible, conserver :

• le carton d’origine ;

• les protections intérieures ;

• les étiquettes de transport ;

• les photos du colis ;

• les photos du produit concerné.

Ces éléments permettent d’ouvrir un dossier clair auprès du transporteur ou du service après-vente.

En cas de produit confirmé endommagé pendant le transport, AirSelect proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou prise en charge selon le dossier.

12. Produit reçu incomplet ou incorrect

Si le client reçoit un produit incomplet, incorrect ou différent de celui commandé, il doit contacter AirSelect rapidement avec :

• son numéro de commande ;

• des photos du colis reçu ;

• des photos du produit ;

• une description claire du problème.

Après vérification, AirSelect proposera une solution adaptée : envoi de l’accessoire manquant, remplacement, remboursement partiel, retour ou échange selon le cas.

13. Livraison des accessoires inclus

Certains produits AirSelect peuvent inclure des accessoires comme une télécommande, un tuyau d’évacuation, un kit fenêtre, des pains de glace ou un manuel d’utilisation.

Le contenu exact du colis est indiqué sur la fiche produit.

Si un accessoire indiqué comme inclus est manquant à la réception, le client doit contacter le support AirSelect afin qu’une solution soit proposée.

14. Contact livraison

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter AirSelect :

Téléphone / WhatsApp : 07 56 99 86 92

Le client doit idéalement préparer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.